لا يوجد طلب ولا مقعد: ستاربكس الصين تطرح سياسة متجر جديدة

هل تجلس في مقهى ستاربكس في الصين؟ فقط تأكد من أنك تطلب شيئًا ما هناك أيضًا.

تدخل سياسة جديدة من ستاربكس الصين حيز التنفيذ في جميع متاجرها البالغ عددها 8000 يوم الخميس، مما يجعل من الضروري للأشخاص شراء العناصر إذا كانوا يريدون الجلوس في متاجرها. المقاهي.

قالت شركة ستاربكس الصين إن هذه الخطوة كانت جزءًا من الجهود المبذولة لتحسين "التجربة داخل المتجر" للعملاء. تواجه الشركة منافسة شديدة من العلامات التجارية المحلية مثل Luckin Coffee.

تتصارع متاجر ستاربكس حول العالم أيضًا مع الأشخاص الذين لا يدفعون ثمن المقاعد وغيرها من السلوكيات غير المرغوب فيها من العملاء.

في كوريا الجنوبية، طلبت ستاربكس من العملاء التوقف عن إحضار المنتجات "الضخمة". "العناصر" في متاجرهم، بعد أن ورد أن بعض الزبائن قاموا بحجز المقاعد مع الطابعات وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.

في أمريكا الشمالية، عكست ستاربكس سياسة الباب المفتوح التي سمحت لسنوات للناس باستخدام مقاعدهم ومراحيضهم دون شراء أي شيء، قائلة إنها تريد "إعطاء الأولوية" للدفع. العملاء.

ستاربكس الصين تحذو حذوها الآن.

قبل الإعلان الرسمي يوم الأربعاء، تم تداول تقارير عن سياسة الجلوس الجديدة في متاجر ستاربكس الصينية هذا الأسبوع - إلى جانب مقاطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي لما يبدو أنها لافتات "الشراء للجلوس" في ستاربكس. المتاجر.

رحب الكثيرون على وسائل التواصل الاجتماعي الصينية بالسياسة الجديدة.

"أخيرًا، لن تكون هناك فترات ذروة حيث يجلس الناس هناك ولا يطلبون أي شيء، ويشربون قهوة Luckin، ويلعبون الألعاب، ويصرخون على الهاتف،" هذا ما جاء في أحد التعليقات الأكثر إعجابًا على الهاتف. ويبو. "في كل مرة أتجول فيها، لا يوجد مكان للجلوس،"

"لا يوجد شيء خاطئ في ذلك. سأشعر بالحرج عند الجلوس هناك إذا لم أقم بعملية شراء. أفضل ترك المقاعد لأولئك الذين أجروا عمليات شراء ويحتاجون إلى المقاعد،" مستخدم آخر على Weibo علق.

في الشهر الماضي، أثار أحد متاجر ستاربكس في مقاطعة سيتشوان جدلاً بعد انتشار مقطع فيديو لمقاعده وطاولاته الخارجية المقيدة بالسلاسل على وسائل التواصل الاجتماعي. يبدو أنها محاولة لمنع الناس من الجلوس هناك دون الدفع.

منذ افتتاح أول متجر لها هناك في عام 1999، أصبحت الصين ثاني أكبر سوق لستاربكس. لكنها واجهت منافسة شديدة في السنوات الأخيرة من شركة Luckin وغيرها من العلامات التجارية المحلية التي تقدم منتجات أرخص.

تقدم شركة Luckin أيضًا نظام طلب قويًا قائمًا على التطبيقات يعطي الأولوية لمعاملات التسليم السريع، مما يتحدى نموذج ستاربكس المتمثل في تجربة المقهى الكاملة حيث يمكن للناس الجلوس والاستمتاع بطعامهم ومشروباتهم. المشروبات.

في عام 2023، تفوقت لوكين على ستاربكس كأكبر سلسلة مقاهي في الصين.

قالت ستاربكس العام الماضي إنها ستبيع 60٪ من حصتها في أعمالها في الصين كجزء من صفقة بقيمة 4 مليارات دولار (3.04 مليار جنيه إسترليني) مع شركة استثمار. Boyu Capital.

في بيان آخر يوم الأربعاء، قالت ستاربكس الصين إنها تخطط لزيادة عدد الموظفين وتحسين الأنظمة الرقمية في متاجرها، من بين استثمارات أخرى "لضمان حصول العملاء على خدمة دافئة وفي الوقت المناسب حتى خلال ساعات الذروة".