كتبت - مرام محمد

يتساءل كثير من المواطنين عن كيفية تقديم شكوى إلى محافظة الجيزة، في حال مواجهة مشكلة تتعلق بتراكم القمامة أو إشغالات الطريق أو مخالفات المحال التجارية أو مشكلات المرافق والخدمات المحلية، وكيفية إيصال الشكوى إلى الجهات المسؤولة لمتابعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وتتيح محافظة الجيزة عددًا من قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين، بما يسهم في رصد المشكلات التي تواجههم بالأحياء والمراكز والمدن، وتسهيل وصول البلاغات إلى الجهات المختصة للتعامل معها وفقًا لطبيعة كل شكوى.

يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم من خلال القنوات الرسمية المخصصة لتلقي البلاغات، سواء عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو من خلال وسائل التواصل المخصصة لبعض الخدمات بالمحافظة.

ويُفضل أن تتضمن الشكوى وصفًا واضحًا للمشكلة، وتحديد موقعها بالتفصيل، مع ذكر اسم الشارع والمنطقة، وإرفاق صور توضيحية إن أمكن، إلى جانب تسجيل بيانات التواصل الصحيحة لمقدم الشكوى، بما يساعد الجهات المختصة على فحصها والتعامل معها.

يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى والبلاغات إلى محافظة الجيزة من خلال أرقام غرفة العمليات وإدارة الأزمات 33465048 و33465046، بالإضافة إلى خدمة واتساب المخصصة لاستقبال البلاغات على رقم 01016050453.

كما يمكن تقديم الشكاوى من خلال الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 16528، أو عبر البوابة الإلكترونية للمنظومة، بما يتيح تسجيل الشكوى ومتابعة الإجراءات الخاصة بها.

يمكن للمواطنين تقديم شكاوى بشأن عدد من المشكلات التي تؤثر في الخدمات اليومية، ومنها تراكم القمامة والمخلفات في الشوارع، وإشغالات الطريق والتعديات على الأرصفة، ومخالفات المحال التجارية والإعلانات، فضلًا عن مشكلات الإنارة العامة والطرق وبعض الخدمات المحلية الأخرى.

وتتولى الجهات المختصة فحص الشكاوى المحالة إليها، وتحديد الإجراءات اللازمة للتعامل معها وفقًا لطبيعة كل مشكلة والاختصاصات القانونية للجهات المعنية.

وتأتي قنوات تلقي الشكاوى ضمن جهود تطوير الخدمات المحلية وتيسير التواصل بين المواطنين والجهات التنفيذية، إلى جانب الخدمات التي تقدمها المراكز التكنولوجية بالأحياء والمراكز والمدن، والتي تستقبل طلبات المواطنين المتعلقة بتراخيص المحال والإعلانات والبناء وغيرها من الخدمات، وفقًا للاشتراطات المنظمة لكل خدمة.